Support

Kontakt

Schreib uns bei Fragen, Problemen oder für Lizenz-/Aktivierungs-Anliegen:

• E-Mail: conrad@avms-germany.de
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Mein Aktivierungs-Key funktioniert nicht.

Bitte prüfe:

• Ist das Gerät online? Die Aktivierung läuft einmalig über den Lizenzserver.
• Ist der Key vollständig eingegeben (5 × 5 Zeichen, Bindestriche werden automatisch gesetzt)?
• Wurde der Key vielleicht schon auf einem anderen Gerät verbraucht? Dann müssen wir den Geräte-Slot freigeben — schreib uns.

Ich habe meinen Admin-PIN vergessen.

Es gibt aus Sicherheitsgründen keine PIN-Reset-Funktion in der App. Wenn du den PIN verloren hast, hilft nur „App zurücksetzen” über die System- Einstellungen oder eine Neuinstallation.

Wie spiele ich ein Showcase-Paket manuell auf das Gerät?

Über das Admin-Menü → „Offline-Import” → Datei wählen. Größere Pakete können per Finder/iTunes-File-Sharing direkt ins App-Verzeichnis gelegt werden.

Wie deaktiviere ich das Telemetrie-Signal (Heartbeat)?

App-Einstellungen → Sektion „Einstellungen” → Toggle „Heartbeat” auf aus. Bei neuen Installationen ist der Toggle ohnehin standardmäßig aus.

Welche Daten sammelt die App?

Nur das, was für die Lizenz und für optionale Verfügbarkeits-Anzeige nötig ist — siehe Datenschutz. Kein Tracking, keine Werbe- IDs, kein Standort.

Wie komme ich ins Kunden-Dashboard?

Unter license.jorisconrad.com — Login per E-Mail-Code oder Passwort. Beim ersten Zugang erhalten Sie eine Einladungs-Mail von uns mit einem Link zur Konto-Erstellung. Falls Sie keine Einladung erhalten haben, melden Sie sich bitte per E-Mail.

Kann ich Geräte selber wieder abmelden?

Ja. Im Kunden-Dashboard unter Geräte → „Entfernen” auf der jeweiligen Zeile. Der Geräte-Slot wird sofort freigegeben und kann mit demselben Aktivierungs-Code für ein anderes Tablet genutzt werden. Die alte Lizenz ist serverseitig sofort entwertet.

Wie viele Geräte sind in meiner Lizenz enthalten?

Das ist vertraglich vereinbart und im Aktivierungs-Code hinterlegt. Im Dashboard sehen Sie pro Code die Anzahl verbrauchter und freier Slots.

Geräte-Anforderungen

• iOS: ab iOS 14 (empfohlen iOS 16+)
• Android: ab Android 8 (empfohlen Android 12+)
• Speicherplatz: abhängig vom Showcase, typisch 50 MB – 500 MB
• Internet: für die einmalige Aktivierung + optionale Inhalts-Updates. Danach komplett offline lauffähig.